您可在工作日上午9:00-12:00、下午13：30-17：30撥打商城客服電話4009017986或者在商城首頁直接添加客服QQ聯系客服。

（1）禮品券訂單的配送時限：禮品訂單自兌換成功次日起三個工作日內審核后安排發貨（國家法定節假日會有順延，具體發貨時間以商城公告為準），具體到貨時限以物流公司提供服務為準。 （2）現金+禮品券/代金券訂單的配送時限：商品訂單自兌換成功日起24個小時內安排發貨（國家法定節假日會有順延，具體發貨時間以商城公告為準），具體到貨時限以物流公司提供服務為準。 您可在【我的訂單】中點擊【查看詳情】查詢物流單號等信息，到貨時限以物流公司提供服務為準。一般來說，北京、上海、廣州等一線城市發貨后1-2天送到，二線城市發貨后2-3天送達，其他地區及較偏遠的地區在發貨后3-5天送達，另外鄉鎮郊區和節假日等特殊情況，時間可能會有變化，我們一定會盡最大的努力盡早將禮品/商品送到您手中。

寶藝新電商文創商城內禮品和商品均采用包郵形式，一般使用國內知名物流公司進行配送，暫不支持指定物流發貨。

（1）禮品券訂單的取消：禮品訂單創建后，若顯示“未審核”狀態，此時可以在【我的訂單】中點擊【取消訂單】即可自行取消訂單；若是顯示“已審核”則該訂單不能自行取消，如需幫助請致電商城客服；若是顯示“已發貨”則該訂單不能取消。 （2）現金+禮品券/代金券訂單：現金+禮品券/代金券訂單不可取消。

由于寶藝新電商文創商城所有產品對客戶的一種回饋方式，故下單成功后不能辦理退貨。

請您在收貨時務必當場驗貨，如有破損直接拒收由快遞原路退回，并在24小時以內（非工作日順延）聯系商城客服人員，我們將安排為您重新發貨。

已收到的禮品/商品數量跟下單數量不一致，請在收貨后七天之內聯系客服進行查詢，我們會根據您提供的收貨信息聯系庫房核實，如確認是漏發，會及時安排補發。 已收到的禮品/商品跟下單信息不一致，請在收貨后七天之內聯系客服進行查詢，我們會核實發貨信息。確認錯發貨后，我們會聯系您將收到的禮品/商品寄回，經核實后，三天之內給您重新安排補發，退回運費由商城承擔。

由于積分兌換禮品是寶藝商城對客戶的一種回饋方式，不涉及現金支付，故不開具發票，敬請諒解。